Rattaché au responsable d’une succursale, le chargé de clientèle est tenu, avant tout, d’accueillir les visiteurs, négocier et donner des réponses exactes aux questions et aux problèmes de la clientèle. Il devra commercialiser les services de la banque, les adaptant au mieux aux besoins des profils clients, tout en assurant une assistance technique et commerciale.

En général, un chargé de clientèle exécute les tâches suivantes :
• Accueil des clients
• Tâches administratives
• Traitement des appels entrants
•  Gestion du guichet
• Surveillance d’un portefeuille

• Sens du contact
• Dynamisme
• De bonnes aptitudes communicationnelles
• Sens de la négociation
• Connaissance des logiciels bureautiques
• Sens de l’organisation
• Goût du challenge

De formation bancaire ou financière, le candidat idéal doit avoir un talent inné pour les services à la clientèle. Bon négociateur, il devra répondre aux demandes exigeantes des clients de l’entreprise. Doté d’un caractère dynamique, mais également rigoureux, le chargé de clientèle sera responsable de la gestion d’un portefeuille de client, disposant d’excellentes aptitudes communicationnelles, et sera également responsable de la gestion des tâches aux guichets.