Vos missions en tant que Administrateur systèmes, réseaux et cybersécurité […]
- Piloter l'ensemble du dispositif d'écoute client (tchat, enquêtes qualitatives, campagnes d'appels / triggers). […]
- Mener des analyses qualitatives sur les besoins clients et assurer le suivi des résultats.
- Réaliser les reportings et tableaux de bord mensuels reprenant les indicateurs de perception client, leur évolution, accompagnés d'analyses qualitatives.
- Collaborer avec les différents services ou équipes sur le développement de la culture "customer-centric" de l'entreprise.
- Assurer la veille concurrentielle...