Le Réceptionniste est l’interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu’en conciergerie. Il assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il veille à la bonne tenue des espaces communs. […]
- A l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Bon communiquant : savoir communiquer de...