Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) à Reims.
Tu assureras la prise en charge des appels téléphoniques et l'assistance à distance des utilisateurs.
Tes futures missions : - Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner - Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance - Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées - Escalader les incidents complexes au niveau approprié - Participer à la résolution proactive des incidents - Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques - Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie...