Le rôle d’un Ingénieur support produit est central dans les activités du Service Clients. Il a la connaissance technique des produits, la connaissance des parcs de matériels en service chez les clients (configuration, retour d’expérience…) pour proposer les meilleures solutions de soutien sur le long terme. Il intervient également dans la définition et la qualification du système de soutien, en phase de développement du produit. […]
- Réaliser le support technique des produits de votre périmètre (réponse aux questions sur l‘utilisation et la maintenance des produits, analyse des défauts produits...