Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, éditeur de logiciel, un lead tech support technique. Le poste est rattaché au responsable du service support technique, et à pourvoir en CDI en full présentiel pour pouvoir accompagner les techniciens support en poste. […]
• Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de l'équipe support\CSM […]
• Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant la personne, soit en prenant en charge directement le ticket ; […]
• Echanger régulièrement avec les équipes...