Nous recherchons un alternantpour le poste de Coordinateur Optimisation et Promesse Client.
Votre mission principale sera d'assurer la qualité opérationnelle des interactions avec les clients, en analysant et évaluant les conversations téléphoniques, les mails, et les chats selon des référentiels établis.
Missions principales : Analyser les conversations téléphoniques, mails, et chats pour vérifier la conformité aux référentiels de qualité. Effectuer des évaluations de niveau 2 pour s'assurer de la cohérence des conclusions des managers.
Travailler sur l'animation et l'amélioration continue...