Rattaché(e) à la Responsable Service Client France, vous managez, en binôme, une équipe de Chargés de clientèle et d'Assistants clientèle ADV dans une logique de performance, de qualité de service et d'accompagnement au changement. […]
Doté(e) d'une formation BAC+2/3 minimum (gestion, commerce, relation client ou équivalent), vous disposez d'une expérience de 5 ans au moins en tant que manager de proximité, idéalement en environnement centre de contact, BtoB ou BtoC. […]
Vous pilotez la performance via des KPI opérationnels et business : suivi des taux de services, délais de traitement, mesure...