En tant que Référent Métier, vous serez responsable de l'expertise technique et de l'application des processus au sein de l'équipe.
Vous gérez les dossiers clients complexes et assurez la formation ainsi que l'accompagnement des équipes : - Diffuser les bonnes pratiques et assurer la qualité du service. - Gérer les dossiers difficiles et les réclamations clients. - Former et coacher l'équipe sur les procédures et les techniques métiers. - Participer à l'amélioration continue des processus et au respect des engagements qualité