Assurer le support aux utilisateurs finaux, principalement par téléphone et via des outils de ticketing : prise en compte, qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux postes de travail, aux périphériques, aux applications bureautiques et aux connexions réseau.
Identifier de manière proactive les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’actions correctives durables.
Réaliser les opérations courantes de maintenance, d’installation et de configuration des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie...