Afin de fournir une prestation optimale à nos clients, nous recrutons un technicien support utilisateurs niveau 1 (H/F) en charge d'assurer la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité du service chez les clients. […]
Recueillez des informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier la source du problème et orienter le client selon les procédures internes établies ; […]
Résolvez les incidents en prenant ou non la main à distance ou gérez l'escalade du ticket selon nos procédures internes si nécessaire […]
Renseignez nos supports de suivi des incidents, informez...