Cette structure reconnue pour son expertise dans la gestion des infrastructures IT recherche un Responsable Support (H/F), pour piloter et garantir la qualité de service de son pôle support technique.
Vous aurez un rôle clé au sein de la DSI, en lien direct avec la Direction des Opérations, avec un positionnement central dans l'organisation et une responsabilité managériale sur l'équipe Support (niveau 1 et 2). Vos missions au quotidien : - Pilotage et supervision des incidents clients (N1 et N2) : suivi, reporting, relation client. - Animation et accompagnement de l'équipe support : montée en...